南岗区税务局大力推进精细服务切实提升纳税人办税体验

为进一步优化纳税人办税体验，南岗区税务局大力提升服务精细度，着眼日常办税工作，以纳税人需求为导向，推进税务服务便利化升级。

一是增强导税力量。为积极响应纳税人的诉求，该局选派业务精、政策熟的骨干人员负责办税服务厅导税咨询岗位，全力满足纳税人复印、咨询、引导等多方位需求。安排业务熟练、沟通表达能力强的人员值守办税服务厅对外公开电话，确保电话及时接听，解答内容规范准确，帮助纳税人少跑马路、不走弯路。二是配齐配强窗口人员。该局以纳税人需求为导向，按照省局要求对所有窗口实现全部开放，并配齐配强窗口服务人员，保证纳税人快办快走。重新调试评价器、优化叫号显示屏，切实提高办税效率。三是号源全部开放。为解决纳税人反映预约难的问题，该局实现号源全开放，对单种业务预约号源单日已放至2000上限，同时开放现场取号机制，采用预约办税与现场取号相结合的方式，确保每一位纳税人都能约得上号、办得了税。四是及时调整自助设备。该局通过日常检查，发现自助办税终端摆放位置存在问题，第一时间重新调整布局、规整线路，使自助区布局更加合理，消除线路隐患，确保设备运行安全、高效，大大减少故障率，为纳税人提供更优的使用体验。

下一步，该局将持续优化办税缴费服务，创新税费服务个性化措施，切实解决纳税人在办税过程中遇到的难点堵点，进一步优化税收环境，不断提升纳税人满意度。